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霸王遭遇致癌物二惡烷—“霸王式”反擊彰顯公關失策
作者：王輝 日期：2010-7-17 字體：[大] [中] [小]
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面對《壹周刊》一篇名為《霸王致癌》報道稱霸王產品含有致癌物質的二惡烷，霸王公司顯然有些手忙腳亂，立即進行“霸王式”的反擊。
其“霸王式”反擊表現在：
一、起訴《壹周刊》。
二、不會因為產品所含少量二惡烷而進行下架處理，暫時也不接受退貨要求。
三、霸王洗發水中的二惡烷含量，對人體是無害的，幾乎所有洗滌產品中都有。
就這3句話，霸王卻得罪了媒體、消費者和同行。
我們再來一一解剖這些“霸王式”的話，以及這些話將帶來的巨大影響。
一、起訴《壹周刊》。
7月14日香港媒體《壹周刊》一篇名為《霸王致癌》報道稱，霸王旗下中草藥洗發露、首烏黑亮洗發露以及追風中草藥洗發水，經過香港公證所化驗后，均含有被美國列為致癌物質的二惡烷。《壹周刊》文章指產品所含的微量二惡烷遠低于世界安全指引，絕對不會對人體健康構成影響。
霸王自己都承認，霸王產品含有二惡烷，《壹周刊》無非是實話實說，沒有擴大，也沒有詆毀，甚至《壹周刊》都說了“產品所含的微量二惡烷遠低于世界安全指引，絕對不會對人體健康構成影響”。
霸王起訴《壹周刊》，憑什么贏，既然不能贏，又何苦自己給自己找麻煩，退一萬步說，起訴贏了，霸王損失還是無法挽回，更何況起訴《壹周刊》還將帶來更大的關注，負面影響隨之更大。
霸王起訴《壹周刊》，將使自己更加顏面掃地、得不償失。不信，我們將拭目以待！
二、不會因為產品所含少量二惡烷而進行下架處理，暫時也不接受退貨要求。
楊政書表示，霸王集團已將樣品送交第三方檢驗機構進行檢驗，今天（7月15日）將公布檢驗結果，同時公司將于今天就此事在廣州召開發布會。但是在檢驗結果沒有出來之前，公然發布“不會因為產品所含少量二惡烷而進行下架處理，暫時也不接受退貨要求”，這么嚴正的措詞，這不明擺著自己公布自己產品合格嗎？！這樣說，你有沒有考慮消費者的心態呀？！連一句“敬請等待”、“抱歉”等等緩和一下氣氛的話都不懂說。
如果消費者硬要退貨，你能怎么辦？賣場硬要不退嗎？太“霸王”了一些吧！
三、霸王洗發水中的二惡烷含量，對人體是無害的，幾乎所有洗滌產品中都有。
霸王就是霸王，一口氣傷害了整個洗滌行業！
在我們的生活中，我突然感覺到，患癌病的人越來越多，人們勢必會談癌色變，所以洗滌行業必將因此，掀起“二惡烷風波”！二惡烷會不會像三聚氰胺一樣在洗滌行業造成類似奶制品行業的危害呢？我們還不得而知。
但有可能，霸王危機處理不當，引起整個洗滌行業的危機？
作為一個整天都盼著中國品牌崛起，乃至屹立于世界國際品牌之林的我，非常欣賞、非常佩服霸王的成功，希望中國品牌給寶潔、聯合利華瞧瞧，我們也能。但在這次危機中，我希望看到更合理、更科學、更專業的公關行動，挽霸王于危機中，挽整個洗滌行業于危機中，挽中國品牌與危機中。
霸王借助當紅成龍、王菲、甄子丹的明星效應，大量的廣告以及“中藥世家”定位，取得不錯業績，同時，也使自己成為行業的焦點與榜樣，將面臨更多品牌危機。在現在網絡地球村年代，信息瞬間傳遍天下，一個成功的品牌，必將是一個處理品牌危機的高手，危機來臨了，“霸王式”反擊將小事變大，引出更多無端危機，咎由自取，將造成更大傷害，我希望霸王找專業的公關公司迅速化解危機，度過難關。
霸王別急，否則霸王“別姬”！
王輝，又稱胡子輝哥，歷任品牌總監、策劃總監、策略總監，擁有10多年品牌營運經驗,現任大唐國際（上海）品牌管理咨詢集團策劃總監。溝通聯系：13600 789 557 QQ:568427126